Número de teléfono AMAZON:
Nuevo teléfono Amazon de atención al cliente. Actualizado 23.12.19.
«Que me llame amazon»: Si quieres que te llame amazon (te llaman muy rápido), sigue el siguiente link:
https://www.amazon.es/gp/help/customer/contact-us?skip=true#b
En los puntos 1 y 2 detalla tu problema y en el punto 3 presiona sobre el botón «teléfono». Allí puedes dejar tu teléfono para que te llamen.
Actualización 11.9.2019: Si tienes problema con la renovación de Prime o quieres darlo de baja, puedes cancelar amazon en este link
Si quieres probar Amazon Prime, puedes hacerlo: aquí
113 comentarios del teléfono de AMAZON
necesito un numero de telefono para llamar directamente
Cuidado con el teléfono 11860, que te da los teléfonos y te pone en contacto con la atención al cliente .Es un abuso me han cobrado 25.25 o más por una llamada de contacto que se cortó y sin solucionar nada. Me jor llamar a los gratuitos 800…….
hola, quisiera preguntar, es lo misma empresa amazon.es y amazon.com?????
porque realize una compra de un libro en amazon.es y pague el libro, y ellos después de pagar
bloquean la cuenta y no puede uno entrar a preguntar por el pedido que paso, el libro lo pague en agosto
y estamos en octubre y no ha llegado nada de libro, se robaron la plata
e intento comunicarme pero me remite servicio al cliente y este me pide que inicie sección en amazon.es
y como voy a iniciar si ellos bloquearon la cuenta.
no se a donde acudir, si alguien sabe a donde les puedo llamar o acudir, les agradezco.
A mi me ha pasado igual lo mismo 25 euros y ahora busco el tof gratuito u dicen que lonhan. Cambiando no hay manera
Hola amigos, compre tres productos en el mes de Julio del 2018 y los recibí en la fecha indicada, el problema que tengo es que no los pusieron en mis productos comprados (pedí las facturas pero nada), me gustaría que los reflejasen en mis pedidos porque tengo que devolver uno y no hay manera, espero que me contesten, gracias.
No se debe faltar al respeto cuando se da una opinión o se hace un comentario. Los trabajadores, son personas que atienden a sus clientes y debemos tratarlos con amabilidad. A veces pedimos y pulsamos clicks sin leer bien las características y políticas de tramitadcion .
A mi también me han cobrado 19,95 sin solicitarlo y me dijeron que en 5 o 7 días lo devolvían, descontado el envío y aún estoy esperando. Que morro tienen.
A mi tb me han cobrado 19,95 sin haberlo solicitado y no me lo han devuelto ni en 5 ni en 7 días. Que morro.
Me equiboque al hacer una compra y en vez de marcar 1 marque 2,llame me atendieron muy bien,que avisarán al transportista para que sólo cargansen 1 aspiradora.Y al día siguiente me llega el pedido 2 aspiradora…..Se lo explico al Sr.Escanea el código de barras se lleva una aspiradora,y yo aún sigo esperando que me la abonan,ya que me habían cobrado 2……Para eso no corren tanto,como para cobrar.
Llevo un mes para devolución de unas botas y 10 o más mensaje ni caso el número pedido 404-67392979015523 no me había pasado nunca esto en Amazon por qué soy una buena clienta .Pero algo falla
Si que es verdad amazon pierde mucho con seur a mi también me dijeron que me traían el pedido y llevo esperando 5 días y les llamo para mandar a un hermano a buscarlo en la oficina y les digo que le doy a mi hermano número del paquete y número de mi dni y me dice que tengo que llevar el dni y una autorización les dije que yo estaba muy lejos de mi hermano y que me hacía mucha falta el envío y me dicen que no cuando ellos vienen y no estas se lo dejan al vecino son unos sinvergüenzas y amazon por permitírselo
Buenas tardes quisiera saber el nro de Amazon y de q país es, ya que tengo actualmente 3 cobros a mi tarjeta de crédito por concepto de compra Amazon mkplace pmts, las cuales no las he hecho y no he podido contactarme con Amazon, me encuentro en cali colombia, gracias
He tenido el mismo problema ,que se han cobrado los 19.95 de mi cuenta ,pero en unos días me lo han devuelto.
Me han cobrado una radial makita que anule y no mea devuelto el importe.
A mí llevan tres meses y no me devuelven mi dinero y harto de mandarles correos ni caso, en mi banco no he recibido nada.
El dia 10 de Julio hice el pedido 405-2545223-7973100
segun ASM vinieron a entregarlo dos veces a medio dia,que habitualmente en ese horario no suelo estar en casa.
El numero de seguimiento ASM 312771256328660012.
Como no he recibido hoy 22 de julio el pedido ruego anulen el pedido y procedan a abono del importe
Buenos dias,
Mi nombre es Angela y me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un pedido de unas jarras de cocina y necesito el certificado de uso alimentario. gracias
A mi me han cargado el servicio premium sin mi autorización realizando un cargo en mi tarjeta de crédito. He llamado al teléfono y me han atendido y según el mail que me han enviado en 5-7 días tendré el abono.
En cuanto me hagan el abono doy de baja la cuenta en amazon para siempre. Me parece alucinante que te hagan un cargo sin tu autorización expresa en tu tarjeta de crédito ( el cual tu banco no puede anular), alegando que te han informado por mail que te lo iban a pasar y que al no responder según ellos tienen derecho a pasarte ese cargo.
Menuda cara dura, hay algún abogado que sepa si se les puede meter un puro sin que encima te cueste tiempo y dinero?
Hola, a mí me ha pasado lo mismo; se aprovechan de que el banco no puede anular el cargo hecho con tarjeta para cargarte el Premium o lo que sea…; acabo de hablar con ellos, el primer empleado me pedía el número de pedido, con la excusa de que no podía entrar en mi cuenta Amazon, le he dado el dni, el nº de tarjeta, y nada, dándome largas, hasta que he decidido volver a llamar , y la segunda vez sí me han asegurado que en 5-7 días me devolvían el importe, y sin pedirme datos, sólo la dirección. MIENTEN continuamente, y te tienen al teléfono todo el tiempo que aguantes .Consejo: si te marean para atenderte en una reclamación, cuelga y vuelve a llamar hasta que te atienda alguien como es debido.
Me ha pasado exactamente lo mismo, te lo devolvieron?
Estoy super indignada, no sabia nada y me han cobrado 19.95e, y año pasado también, pensé que habría comprado algo porque lo vi al cabo de un tiempo, pero ayer recargue mi tarjeta y hoy ya faltaba ese dinero. Pienso que sin avisar no deben de coger dinero
Esa es la cuota anual para Premium. Si no la quieres ser Premium y que no te la cobren, tendrás que entrar en tu cuenta y anularlo.
Buenos Dias:
Me pongo en contacto con ustedes para que me expliquen los pasos a seguir con este problema,entre varios pedidos que he hecho compre dos despertadores digitales en la fecha 19/04/2016 y me fueron entregados el 24/05/2016, pues vengo observando hace varios días que uno de los dos despertadores adelanta,¿Donde tengo que enviarlo para su reparación o sustitución por otro igual?
Acabo de llamar al 911230413. He hablado con una señorita y no he tenido ningún problema para cancelar mi tarjeta premium -que no era consciente de haberla solicitado-, y que me retornen el importe pagado. Mientras aún manteniamos la conversación he recibido un e.mail confirmando la devolución.
Yo sí cancelé premium pero ahora me bombardean con mensajes de que tengo que introducir una forma de pago porque mi suscripción no la han podido pagar y lo que es más incorrecto es que me dicen que lo cobrarán en cuanto tenga una forma de pago introducida en mi cuenta, cosa que no voy a hacer por si acaso. Pero eso supone que cada vez que compro tenga que borrar inmediatamente los datos o se quedan grabados.
He intentado enviarles un mail pero parece que no facilitan ningún número ni dirección de correo para incidencias. Parece que tienen miedo. Me parece un fallo grave para una empresa como Amazon. Deberían de tener ese servicio por ley. Por eso he dado con esta página
Espectacular….!!! tres minutos y me devuelven el importe del Premium….
Te devuelven el importe de un servicio que NO has solicitado… que genial, eeeeeh!!!
Intentar comprar en Amazon ha sido la peor experiencia de mi vida, bloquearon mi cuenta y llevo 22 días tratando de encontrar la forma de que la desbloqueen, no lo he logrado, en los teléfonos no contestan, mandé correo y nada, no se como lograr contactarme, mi hijo usó mi tarjeta y también le bloquearon la cuenta.
Yo he llamado esta mañana a este teléfono y me han atendido. Tengo el mismo problema que tu, mi orden de anulación está cursada y la orden de anulación del cargo también. Me han sugerido que vaya a mi entidad bancaria, que son los que lo
retiene durante 10 días después de recibir la orden
Me cobraron indebidamente premiun y este número de teléfono no funciona. a donde llamo?
A mi me han contestado perfectamente y rapido.
Hola este es 911230413
Y llevo 5 años con Amazon y nunca e tenido problema , cuando e devuelto el producto en 5 días hábiles me hacen el reembolso,y cuándo llamo es de inmediato que me resuelven mi problema es más súper amables!!!!que te lo digo yo
Hola , yo tambien llevo muchos años comprando en amazon y nunca tuve problema, pero me dio por mirar mi cuenta bancaria y me están cobrando desde diciembre 9.99 la verdad que no quiero que se cachondeen de mi y lo estoy reclamando.
haber si tendo suerte.
pero si no, me daré de baja y por supuesto lo pondré en todos los medios de comunicación, trabajo en televisión y puedo hacerlo.
A mí me han atendido muy bien, rápida, clara y amablemente.
Servicio horrible, llamo por unos problemas en la web porque me tramitaba mi pedido sin dar mi confirmación y cuando explico los motivos me cuelgan. Servicio decepcionante.
Amazon pierde calidad con Seur. Se me ha triplicado el tiempo de entrega y aun no ha llegado mi paquete. Lo peor es que el dia que llamas te dicen que te va a llegar siendo mentira. Estoy pagando por el servicio premium para nada, no cumplen sus servicios. Si es por falta de trabajadores que contraten cuando hay gran cantidad de pedidos.
Perfecto, me solucionaron mi problema. Gracias!!!
si te cobran amazon premium llamas a ese numero y te lo devuelven sin problemas, se han portado genial
La cuestión no es que te lo devuelvan inmediatamente, es que te lo cobran sin haberlo solicitado, y, si cuela, cuela.
compre un motor linpia parabrisas me dijeron que llegaria el miercoles y no llego luego miro en mis pedidos y me dicen que el lunes vuelvo a entrar en la pajina y veo que esta cancelado cuando yo no he cancelado nada eso claro despues de abermelo cobrado ahora mirare si me an devuelto el inporte esta gente no me gustan nada creo que no volvere ha comprar nada con esta gente me parecen poco serios
Es un peligro amazon, te debitan de tu cuenta cuando quieren, aun sin haber comprado nada, no les des tus datos…….y peor, parece complicidad con el banco. Ni el uno ni el otro responden.
Los débitos disque por asesorias financieras fueron por 189.552 y 245.788 pesos., por favor como hago para la devolución de mi dinero. En los teléfonos Amazon nadie contesta.
Tengo un cobro duplicado y tengo toda la mañanas tratando de encontrar un maldito numero de telefono a donde llamar para aclarar esto y solo estupidos enlaces y nadie que reponda que NO HAY PERSONAS DE AQUEL LADO ????
buenas tardes me han cargado a mi tarjeta de credito un saldo que no se que es. necesito inmediata cancelacion de ello gracias
Buenas tardes
Me realizaron un cargo de 28.47 dólares a mi tarjeta mismo no se de que es ya que no he realizado compras por este medio
buenas tarde tenia una pregunta sobre un radio cd/mp3 para coche…en una soñy mex-n5100bt .me preguntaba donde lleva la entrada usb
Con fecha 22-07-2016 me cobran de mi tarjeta de cdto. 14,02 € y yo no sé de qué. No he comprado nada y ni sé quiénes son los de Audible. He hecho las gestiones necesarias. Espero me reembolsen el dinero. Me pasó con Unlimited y me lo devolvieron. He cancelado la cta. de cdto. ya que tengo miedo a que esto se siga haciendo.
Hola a mi también me lo cobraron y como hago para que me lo devuelvan, desde Costa Rica?
Me han atendido z
Le doy un 10 Amalia gracias
El gran problema de Amazon es Seur son unos impresentables dicen de haber pasado pero no van
Buenos dias
mire por amazon.es una maquina de coser brother referencia FS40 pero esta maquina con esa referencia corresponde a españa. Me pueden ayudar que referencia similar tiene amazon colombia de esta maquina?
gracias quedo pendiente de su respuesta.
que puedo hacer para anular un pedido,que por error pedi?
me han cancelado dos pedidos y la verdad no entiendo la razón, los paquetes llegaron a Miami y los retornaron a lavase, alguien puede explicarme esto?
compre un vestido y lo devolvi por que la talla estaba mal.me dijeron que ya me habian rembolsado mi dinero y a dia de hoy no me a llegado nada…y hoy veo que tmabien me han cobrado 19.95 de amazon premium ya no me fio de esta pagina
COMO HAGO PARA DESBLOQUEAR MI CUENTA DE AMAZON ? QUIEN ME AYUDA
Se puede pagar contrarebolso?cuando te mandan algo a casa
SE PUEDE PAGAR CONTRARENBOLSO
A mi me gustaría saber también si envían contra reembolso. Me parece q no es el mejor método para q no te saquen dinero Dr tu banco
ME MANDARON UN PRODUCTO DEFECTUOSO Y LLAME A SERVICIO AL CLIENTE Y ME ATENDIERON MUY BIEN Y NO TUVE NINGUN PROBLEMA PARA DEVOLBERLO.
Me han cargado 19.95 premium cosa que yo no he pedido.Exijo que me contacten inmediatamente,ya que nadie responde al tlf.
Me han cargado 19.95 premium cosa que yo no he pedido….
Y a mi también .He llamado al teléfono de clientes y me aseguraron la devolución en 2-3 días- laborales, y ahora me toca esperar.
politicas de uso de envio gratuito o Premium. A leer, joder
Necesito desbloquear mi cuenta de amazon
Amarilis.pedi una faja el 3 de febrero pero ya avia pedido una el 7 d Diciembre,y nunca an llegado nadie me a dado respuesta,eran diseño d prada post quirurgica $148dollar.
He comprado una tablet de segunda mano en amazónica y cuando la recibí tenia un 17% de batería,cuando la puse a cargar en vez de cargarse se descargaba ,utilice otro adaptado que traía la caja y empezó a cargar después de un montón de tiempo,llego la carga a un 95% y ganó cargaba más después de esperar un buen rato desenchufe y empecé a ver cosas de la tabletas y cuanfue mi sorpresa que la batería se descargaba a pasos agigantados y no duroni media hora.Quiero que me solucionen el problema puesto que lo tengo tan solo unas horas y ya venia con este defecto.Confió en que esto me lo solucionaran lo antes posible porque lo que me he gastado no es moco de pavo .
También a mí me han cobrado los 19,95€ de servicio premium que no soy consciente de haber solicitado, llamaré al teléfono 900803711 para que me los reembolsen, lo que me indigna es que no todo el mundo lee los extractos del banco, con cuanto dinero no se habrán quedado de la gente que no se ha dado cuenta? muy mal por amazon, qué desengaño
Lo mismo me ha ocurrido hoy, y h e tenido que solicitar devokyución del cargo. No comprendo el proceder de esta empresa. ILOGICO
Al activar amazon premiun das permiso para que te retiren los 19,95e.Tienes un plazo de 30 dias para desactivar esta opción y asi ya no te lo cobran.
asi es
Buenas noches, lo mismo me sucedió a mí, hice una compra de 12 dólares y ahora se descontaron de mi tarjeta 99 dólares por una membresía que no pedí ni soy conciente de haber confirmado.
Estoy en Colombia y no sé donde llamar ni que hacer para detener este robo.
como hago para comprar cosas desde Canadá para Costa Rica quisiera saber
Y también que alguien me explique como debo hacer para tener un casillero en Canada
Yo acabo de llamar al 900 que indica esta página y y literalmente les he dicho que llamaba en referencia a los 19,95 de la suscripción Amazon Premium que estaban cobrando y que yo no había contratado y que quería que me devolvieran el dinero. La chica sin nin ponerme ninguna pega me ha dicho que por supuesto, me ha pedido mi email y lo ha desactivado. Además de ha dicho que me mandaría un email con la cancelación para que lo tuviera por escrito. Creo que saben perfectamente que lo han hecho mal ellos y te lo devuelven sin ponerte pegas.
Me han cobrado 19,95 euros del servicio premiun que yo no he contratado , por lo tanto me gustaría que me lo reembolsen mi dinero
Olaa buena no se puede pagar a mano en ves que te lo cobran de la cuenta
claro mi pana, usted lo lleva directamente y allá te lo resiben y te ahorras el transporte tambien claro está
Buenas noche por medio de la presente le comunico que en banco BHD Leon me cómico a trabez de un mensaje que debería hacer una compra de $RD 7000 para que lo reciba por locgipaq que Hasta tanto no pueden hacer nada y me dieron un plazo para que lo hiciera pero cuando vi el mensaje ya ese plazo había pasado, eso me preocupa ya que he cumplido con todo lo que ustedes me han sugerido para que la transacción tengo el éxito correspondiente , gracias antisipada por su acostumbrada atención
El 26 de noviembre se supone me mandaron el pedido, tenía que recibirlo el 30 de diciembre a fecha de hoy no lo he recido, no hay forma de ponerse en contacto con el vendedor no responde, quiero una solución por parte de Amazon
A mi también me han cobrado la cantidad de 19.95€ (cuota por se cliente premium) que antes no cobraban y ahora si. Haciendolo automaticamente sin preguntar ni avisar.
He llamado al número de teléfono 900 donde me dicen que si, que se hace así que les disculpe.
Han terminado devolviendome la cantidad (supuestamente) veremos a ver si realmente me la han devuelto.
Sin verguenzas.
Amazon Premium es un programa de suscripción anual. Como miembro de Amazon Premium puedes beneficiarte del Envío garantizado GRATIS 1 día laborable en dos millones de productos elegibles enviados por Amazon, por tan sólo 19,95 €/año.
Las suscripciones a Amazon Premium se renuevan automáticamente cada año, tal y como se indica durante el proceso de tramitación y en el e-mail de confirmación es utomatico si no cancelas antes de los 30 dias . Esta es la mejor manera de que nuestros clientes puedan beneficiarse de las ventajas de Amazon Premium ininterrumpidamente.
Tu reembolso será tramitado en un plazo de 5-7 días laborables, y aparecerá en tu próximo extracto bancario. Sin embargo, ten en cuenta que, dependiendo de tu banco, el plazo de tramitación de tu reembolso puede ser mayor
Ten en cuenta que al cancelar tu suscripción de Amazon Premium dejarás de tener acceso a todas sus ventajas de inmediato. Eso implica que el importe de los gastos de envío puede variar en tus pedidos nuevos, y también en los que tengas pendientes.
Para más información sobre Amazon Premium, no dudes en consultar nuestras páginas de ayuda en el siguiente enlace: https://www.amazon.es/amazon_premium
Si deseas consultar las Condiciones Generales de Amazon Premium, no dudes en visitar la página siguiente:
https://www.amazon.es/tyc_premium
Me han cobrado 19,95€ del servicio premiun que yo no he contratado, por lo tanto me gustaría que me lo abonasen, como contacto con amazónica?
Quiero saber que paso con el producto que solicite ya que tenia que haber llegado a mediados del mes y aun no me llega, si lo van a enviar o requiero el desembolso del mismo.
Por lo visto eso de cobrar 19,95 sin saber porque y sin haber pedido nada es cosa habitual de esta empresa.Por favor quiero que me reembolsen mi dinero que yo no he pedido nada.
me han cobrado 19.95 por la cara, sin yo perdir nada ¿Os lo han devuelto?
Compre hace meses algo q costo 11,90 y el 5 de diciembre,me han cobrado19,95 premiun cuota,por la cara,sin comprar nada.he ido al banco a reclamar y me lo han cobrado con mi tarjeta sin permiso de nada,q hago??
Desde luego ellos no tienen la culpa de que tu hayas usado el servicio premium, bien claro lo pone en la web que tienes unmes gratuito y si tu no lo cancelas se te cobrarán 19.90€ del servicio premium.Ahora tienes si no recuerdo mal, un año de gastos de envío gratis. Y para cancelarlo tienes que meterte en tu cuenta y cancelar el servicio premium.
me han cobrado por cuenta 19,95 euros de una cuenta Premium si yo pedir nada. Quiero que me ingreseis dicho dinero lo antes posible con que permiso cogeis de la cuenta de los clientes dinero que no es vuestro sin premiso ni autorizacion de la cuenta de que van ustedes de listos o que espero respuesta y una llamada por que de lo contrario ya veremos de que manera actuare con dicha cuenta con ustedes estoy muy enfadado y espero tener una respuesta .
19,95 me han cobrado por la cara alguien tiene que intervenir con esta estafa se los devolvere
Por lo que veo no soy la única que esta gente le an cobrado 19,95 de que bais quiero mi dinero con que derecho cojes mi dinero sin permiso
llama al 900803711 y te lo devuelven sin ningun problema
estoy intentando que me ponga los libros comprado pero no hay manera
Me cobrAron 105.93 y no se son puros ladrone
Esto es una vergüenza a mi también me han cobrado 19,95 sin pedir nada es una estafa
Alguie sabe que tarda un pedido a españa?
DEPENDE DE LO QUE TU ESCOJAS SI TIENES PREMIUM ENTRE 1 DIA O DOS TAMBIEN DEPENDE SI LO TIENEN EN ESTOC, PERO TE AVISAN CUANDO LO TENDRAN Y TE LO ENVIARAN, CON PREMIUM LOS PORTES SON GRATIS DURANTE UN AÑO ESO ES BUENO DEPENDE DE LA CANTIDAD QUE COMPRES DURANEL AÑO TE AHORRAS ED DINERO DE LOS PORTES, SI NO TIENES PREMIUN TARDA MAS DIAS Y COBRAN PORTES, YO HASTA AHORA NO HE TENIDO NINGUN PROBLEMA Y SOY CLIENTE HACE DOS AÑOS, AQUI LOS CLIENTES QUE ESCRIBEN COMENTARIOS LA GRAN MALLORIA ES MUY POSITIVO, PERO TAMBIEN HAY QUIEN SE QUEJA PERO NUNCA POR PROBLEMAS DE COBRO NI ENVIO, MAS BIEN PORQUE ALGUN PRODUCTO PUEDE LLEGAR DEFECTUOSO PERO ESO DEPENDE DEL FABRICANTE, PERO TE LO CAMBIAN O DEVUELVEN EL DINERO. SI TE HA SERVIDO DE ALGO. UN SALUDO DESDE BARCELONA-
Devolverme mis 19.95 eu es vergonzoso esto
No se porque razon sacaron $ 107.17 de mi cuenta sin pedir nada quiero mi dinero
Me han pasado 19’95€ por cuenta Premium sin yo pedir nada!!!! por favor, quiero respuesta!
Me han cobrado un pedido y no me llega, no se como reclamar sin tener que pagar teléfono, que dicen que es muy caro.
Quiero hacer un pedido , pero por teléfono se puede? Caso de poder hacerse me digan por favor gracias
No se puede.acabo de informarme
Me han cargado 19,95€ Premium y yo no he pedido nada, esto es una estafa. Que forma de engañar a la gente.
Hace un mes pedi un libro y lo reembolse por que me equivoque. Ahora me habeis cobrado 19,95 de premium cuando yo no he solicitado nada de eso. Porfavor, reembolsarme el dinero
Alguien puede decirme qué hacer me han vendido un cel y no lo puedo activar, no quieren darme otro ni el dinero que se puede hacer en es caso
Porque me sacaron dinero sin mi autorización
Me an cobrao 20 euros y no se de k es porque no es pedido nada
Nececito in tele para Denver Mi camera poor q no eta trabajando y ape as have 2 meshes q LA compare porfavor responda
me interesa el filtro polarizador HOYA PRO 1 DE 82MM PARA OBJETIVO TAMRON 24/70 intente pedirlo y no lo pude conseguir, me seria mejor contra reembolso. GRACIAS
Me mandaron un pedido roto, unas tazas y quiero saber como devolverlo sin pagar en correos. Pues esta defectuoso
Me isieron una transacción y quiero saber porque si no pedí nada
[email protected]
Me ha llegado un paquete dos veces. Uno a nombre mío y otro a nombre de mi mujer.
Tengo un envío perdido y no me han dado respuesta
Estoy esperando pedido de remiso metro, realizado y pagado la semana anterior, dijeron que el lunes los recibiría, por favor ruego solución al asinto.
Ami también me animo cobrado 19.95 que estafa es esta que yo no estoy pedido ningún tipo de servicio así que necesito que me devuelvan mi dinero